常見問題

今日預約看不到表單

1. 表單是否已 啟用（非僅草稿）？見 表單設定。
2. 是否已建立 表單規則 且 啟用此規則？見 表單規則。
3. 規則的 流程階段 是否與目前點開的階段一致？
4. 科別、療程、客戶類型 是否符合此預約？
5. 方案 表單規則 是否已滿？超出時部分規則不會生效。

無法點選 B 以後的階段

要先 完成報到（A）。報到成功會顯示「已完成報到」。

顧客 QR 掃了沒反應

• 連結約 10 分鐘 有效，過期須關閉表單視窗重新開啟以產生新 QR。
• 顧客填寫完成後連結立即失效，不可重複使用。
• 請確認規則已勾選 顧客自行填寫（顯示 QR Code）。

表單送出後想修改

已送出的表單無法修改內容。若填錯，請依診所 SOP 處理（例如補充紙本或重新建立新預約流程）；系統保留原始送出紀錄。

表單紀錄看不到「標記已移交」

須具備 管理表單紀錄 權限（或管理員）。僅 待移交 列顯示此按鈕；已移交列不可再次標記。

找不到「表單移交」頁面

功能已更名並移至 顧客 → 表單紀錄。舊網址 /manage/config/form-handoff 會自動導向。

提醒／追蹤與八階段搞混

• 八階段顧客進程：今日預約列表上的 A–H（報到～結帳）。
• 提醒、追蹤：另一頁的三格流程，用於到訪前後聯繫與 LINE。操作見 提醒、追蹤。

兩者獨立運作。

這套系統算病歷嗎？

不算。FLOD 提供營運與到訪流程工具；法定病歷須依貴診所規定另行保存。請善用 表單紀錄 的列印與 已移交院所保存 標記配合內部 SOP。說明見 表單與病歷保存。

權限不足

表單紀錄：須 查看表單紀錄；標記移交須 管理表單紀錄。電子表單與規則的設定權限見 表單設定常見問題。